POK - Profesjonalna Obsługa Klienta w znacznym stopniu decyduje o przywiązaniu go do firmy. Klient powinien czuć się bezpiecznie podczas każdego kontaktu z firmą. Musi być przekonany, że dobrze inwestuje swoje pieniądze i czas. Ważne jest, aby był profesjonalnie obsłużony na każdym etapie współpracy z firmą. Współczesny klient jest doskonale zorientowany w swoich prawach i możliwościach, często próbując to wykorzystać do manipulacji pracownikiem. Na taki kontakt z klientem powinien być przygotowany każdy pracownik.

Celem tego szkolenia jest rozwijanie umiejętności:

• Budowania dobrego kontaktu z klientem.
• Zrozumienia potrzeby swoich klientów.
• Oceny swojego zaangażowania w obsługę klienta.
• Wywoływania i wzmacniania pozytywnego nastawienia do klientów.
• Skutecznego działania w kontekście radzenia sobie ze zdenerwowanymi klientami i trudnymi sytuacjami.
• Poprawy umiejętności komunikacyjnych.
• Panowania nad stresem...

Zawartość szkolenia

• Jak nawiązać i utrzymać kontakt z klientem?
• Umiejętność precyzyjnego wypowiadania się i słuchania, rola komunikacji w procesie obsługi klienta.
• Mowa ciała, niewerbalne sygnały na "tak" oraz "nie".
• Indywidualne style myślenia, zgodnie z którymi ludzie przyjmują i przetwarzają informacje.
• Pytania jako filtr informacji (odkrywanie najistotniejszych interesów klienta).
• Odpowiedni ubiór pracownika oraz sposób zachowania się.
• Radzenie sobie z manipulacją stosowaną przez klienta.
• Tajniki prowadzenia rozmowy telefonicznej.
• "Lubić klientów" - pełna akceptacja.
• Jakość usługi - sprawdzony sposób na pozyskanie zaufania klienta.
• Klient i jego wpływ na funkcjonowanie firmy
• Budowanie dobrego wizerunku firmy u klientów.

Powyższe szkolenie proponujemy w formule Profesjonalna Obsługa Klienta przez telefon z rozbudowanym modułem nawiązywania kontaktu z klientem przez telefon oraz Profesjonalna Obsługa Klienta w kontakcie bezpośrednim.

Informacji na temat szkolenia udzielamy: tel. 022 380 31 90, e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć.

<< Wstecz