Rozwój kompetencji pracowników dzięki wsparciu finansowemu środków EFS

Cel Projektu

Głównym celem projektu było wsparcie rozwoju całej firmy Sygnity Technology poprzez inwestowanie w kapitał Ludzki i zwieszenie stopnia adaptacyjności pracowników do wymogów gospodarki opartej na wiedzy i umiejętnościach. Ważnym elementem stało się zwiększenie konkurencyjności i efektywności firmy Sygnity Technology w branży IT w obliczu zmieniającej się sytuacji rynkowej, poprzez wzrost wiedzy i kwalifikacji pracowników. Projekt nastawiony został na długofalowy rozwój pracowników.

Czas trwania i uczestnicy projektu

Cykl szkoleń w ramach programu PO KL pt: „ROZWÓJ KOMPETENCJI I ZWIĘKSZENIE SKUTECZNOŚCI PRACOWNIKÓW SYGNITY TECHNOLOGY”, realizowany był w okresie 10.2009 r. – 09.2010 r. Szkolenia były prowadzone w grupach 12 osobowych.

Uczestnikami projektu szkoleniowego było 125 pracowników ST, zatrudnionych na umowę o pracę:
-    Dyrektorzy i Kierownicy – 22 osoby;
-    Dział Sprzedaży – 11 osób;
-    Dział Logistyki / Zakupów – 12 osób;
-    Dział Serwisu Help Desk – 14 osób;
-    Dział Serwisu Naprawczego – 66 osób;
-    11 osób z powyższych działów uczestniczyło w szkoleniu z IT.

Rezultaty Szkoleń

Program zrealizował 16 tematów szkoleniowych, w 30 grupach szkoleniowych. 29 szkoleń dwudniowych, 1 szkolenie trzydniowe.
W okresie 10.2009 r. – 09.2010 r. szkolenia obejmowały 61 dni. Przeszkoliliśmy 125 osób, w ty, 18 kobiet i 107 mężczyzn. Wydaliśmy 296 kompletów materiałów szkoleniowych oraz 296 certyfikatów ukończenia szkolenia.
Projekt pomógł w realizacji następujących celów firmy ST:
-    przeszkolenie Kadry Menadżerskiej w zakresie umiejętności zarządzania zespołem w tym zarządzania wiekiem w przedsiębiorstwie;
-    wdrożenie standardu kontaktu z klientem i zwiększenie poziomu obsługi klienta;
-    zwiększenie skuteczności pozyskiwania nowych klientów i utrzymania dotychczasowych;
-    przygotowania pracowników do skutecznego działania na konkurencyjnym rynku;
-    tworzenie i wzmocnienie przywiązania pracowników do firmy (poprzez szanse na rozwijanie kompetencji);
-    przeszkolenie w zakresie IT;
-    uzupełnienie wykształcenia w obszarze umiejętności interpersonalnych kontaktu z klientem.
Dodatkowo została poprawiona komunikacja wewnątrz firmy oraz komunikacja z klientem zewnętrznym.

Zakres Tematyczny

Dyrektorzy:
-    Budowanie efektywnych relacji z pracownikami. Udzielanie informacji zwrotnej.
-    Wspieranie pracowników w rozwoju ich kompetencji budowania efektywnych relacji z klientami - coaching. Zarządzanie wiekiem w organizacji.
-    Negocjacje, zarządzanie procesem negocjacji

Kierownicy:
-    Budowanie efektywnych relacji z pracownikami.  Rozmowa oceniająca. Udzielanie informacji zwrotnej.
-    Wspieranie pracowników w rozwoju ich kompetencji budowania efektywnych relacji z klientami - Coaching.  Zarządzanie wiekiem w organizacji.

Dział Sprzedaży:
-    Sztuka efektywnych prezentacji handlowych.
-    Język komunikacji biznesowej, wywieranie wpływu.
-    Negocjacje handlowe, panowanie nad procesem negocjacji.
-    Warsztat  zaawansowanych negocjacji handlowych.

Dział Serwisu Naprawczego:
-    Profesjonalna obsługa klienta
-    Wdrożenie standardów obsługi klienta w Sygnity Technology – warsztaty.

Dział Serwisu Help Desk:
-    Profesjonalna obsługa klienta przez telefon.
-    Relacje z klientem w sytuacji emocjonalnie trudnej.  Asertywność.

Dział Logistyki / Zakupów:
-    Negocjacje zakupowe, zarządzanie procesem negocjacji.
-    Budowanie długofalowych relacji współpracy z klientami.

Osoby zajmujące się IT:
-    ITIL V3 Foundation.

Projekt  „Rozwój kompetencji i zwiększenie skuteczności pracowników Sygnity Technology” zrealizowany w ramach projektu współfinansowanego przez Unię Europejska ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Działania 2.1. Rozwój Kadr Nowoczesnej Gospodarki, Poddziałania 2.1.1. Rozwój Kapitału Ludzkiego w Przedsiębiorstwie.